الأحكام والشروط

جدول المحتويات

المادة 1 - التعريفات
المادة 2 - هوية رائد الأعمال
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاقية
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب
المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 9 - السعر
المادة 10 - المطابقة والضمان
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد
المادة 13 - الدفع
المادة 14 - إجراء الشكاوى
المادة 15 - المنازعات
المادة 16 - أحكام إضافية أو منحرفة

المادة 1 - التعاريف

في هذه الظروف تنطبق التعريفات التالية:

1. فترة التفكير: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب؛ اقرأ كل ما يتعلق بوقت التفكير

1. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً والذي يبرم عقدًا عن بعد مع رائد الأعمال؛

1. اليوم: اليوم التقويمي؛

1. مدة المعاملة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، والتي ينتشر التزام تسليمها و/أو شرائها بمرور الوقت؛

1. ناقل بيانات متين: أي وسيلة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسمح بالتشاور المستقبلي وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.

1. حق الانسحاب: خيار إلغاء عقد المسافة للمستهلك خلال فترة التهدئة؛

1. النموذج النموذجي: النموذج النموذجي للانسحاب الذي يتيحه رائد الأعمال والذي يمكن للمستهلك إكماله عندما يريد ممارسة حقه في الانسحاب.

1. رائد الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات و/أو الخدمات عن بعد للمستهلكين؛

1. عقد عن بعد: اتفاقية يتم بموجبها، في سياق نظام ينظمه رائد الأعمال لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، حتى إبرام الاتفاقية، حصريًا يتم استخدام تقنية أو أكثر للاتصال عن بعد؛

1. تقنية الاتصال عن بعد: تعني أنه يمكن استخدامها لإبرام عقد، دون أن يكون المستهلك ورائد الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت.

1. الشروط والأحكام العامة: الشروط والأحكام العامة الحالية لرائد الأعمال.

المادة 2- هوية صاحب المشروع

د.إدارة V ب.V
شارع كارنيس 231

2993MD Barendrecht
هولندا

T  (316) 507-1368
E info@junespringshop.com
KVK 34143894
رقم ضريبة القيمة المضافة NL809969130B01

المادة 3 - قابلية التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد وأوامر عن بعد مبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك.

1. قبل إبرام عقد المسافة، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى أنه يمكن فحص الشروط والأحكام العامة لدى صاحب المشروع وأنه سيتم إرسالها مجانا في أقرب وقت ممكن بناء على طلب المستهلك.

1. إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا، بغض النظر عن الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد، فيمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بحيث يمكن قراءته من قبل يمكن تخزينها بسهولة على حامل بيانات متين. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، قبل إبرام العقد عن بعد، سيتم الإشارة إلى المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وأنه سيتم إرسالها مجانًا إلكترونيًا أو بخلاف ذلك بناءً على طلب المستهلك.

1. في حالة تطبيق شروط وأحكام منتج أو خدمة محددة، بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع إجراء ما يلزم من تعديل، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام العامة، يمكن للمستهلك دائمًا ويعتمد على الحكم المنطبق عليه وهو الأفضل.

1. إذا كان واحد أو أكثر من الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة باطلًا أو ملغى كليًا أو جزئيًا في أي وقت، فستظل بقية الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام سارية وسيتم تفعيل الحكم المعني على الفور تم استبداله بنص بالاتفاق المتبادل يقارب نطاق الأصل قدر الإمكان.

1. يجب تقييم المواقف التي لا يتم تنظيمها في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.

1. يجب تفسير حالات عدم اليقين بشأن تفسير أو محتوى واحد أو أكثر من أحكام الشروط والأحكام الخاصة بنا "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 4 - العرض

1. إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه وفقًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.

1. العرض بدون التزام. يحق لصاحب المشروع تغيير العرض وتكييفه.

1. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم جيد للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور، فهذا يمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.

1. جميع الصور والمواصفات الواردة في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو إنهاء الاتفاقية.

1. تمثل الصور المصاحبة للمنتجات تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات المعروضة. لا يمكن لصاحب المشروع أن يضمن أن الألوان المعروضة تتوافق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات.

1. يحتوي كل عرض على معلومات تجعل من الواضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. وهذا يتعلق على وجه الخصوص بما يلي:
   
   
   • السعر شاملاً الضرائب؛
   
   
   • أي تكاليف شحن؛
   
   
   • الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية وما هي الإجراءات المطلوبة لذلك؛
   
   
   • سواء كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛
   
   
   • طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية;
   
   
   • فترة قبول العرض، أو الفترة التي يضمن خلالها صاحب المشروع السعر؛
   
   
   • مبلغ معدل الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تكنولوجيا الاتصال عن بعد على أساس مختلف عن المعدل الأساسي العادي لوسائل الاتصال المستخدمة؛
   
   
   • ما إذا تم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، حيث يمكن للمستهلك الرجوع إليها؛
   
   
   • الطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات المقدمة منه في سياق الاتفاقية واستعادتها إذا رغب في ذلك؛
   
   
   • أي لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها، بالإضافة إلى اللغة الهولندية؛
   
   
   • قواعد السلوك التي خضع لها رائد الأعمال والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا؛ و
   
   
   • الحد الأدنى لمدة عقد المسافة في حالة المعاملة طويلة الأجل.
   
   
   

المادة 5 - الاتفاقية

1. يتم إبرام الاتفاقية، مع مراعاة أحكام الفقرة 4، في وقت قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة.

1. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد اتفاقية هذا القبول من قبل صاحب المشروع، يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية.

1. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، فسيتخذ رائد الأعمال الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا، فسيقوم صاحب المشروع باتخاذ الإجراءات الأمنية المناسبة.

1. يمكن لرجل الأعمال - ضمن الأطر القانونية - أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به، بالإضافة إلى كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع، بناءً على هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فيحق له رفض أمر أو طلب معلل أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.

1. سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على حامل بيانات متين:
   
   
   • عنوان الزيارة لفرع رائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك الذهاب لتقديم الشكاوى؛
   
   
   • الشروط والطريقة التي يمكن للمستهلك بموجبها ممارسة حق الانسحاب، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛
   
   
   • المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية؛
   
   
   • المعلومات الواردة في المادة 4، الفقرة 3 من هذه الشروط، ما لم يكن صاحب المشروع قد قدم هذه المعلومات بالفعل إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية؛
   
   
   • متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة أو كانت مدتها غير محددة.
   
   
   

1. في حالة معاملة المدة، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول.

1. يتم إبرام كل اتفاقية وفقًا للشروط السابقة المتمثلة في التوفر الكافي للمنتجات المعنية.

المادة 6- حق الانسحاب

عند تسليم المنتجات:

1. عند شراء المنتجات، يكون لدى المستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة التفكير هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل معين مسبقًا من قبل المستهلك ويتم إعلامه لرائد الأعمال.

1. خلال فترة التهدئة، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتغليف بعناية. سيقوم فقط بتفريغ المنتج أو استخدامه بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب، فسوف يعيد المنتج مع جميع الملحقات الموردة - وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - في حالته الأصلية وتغليفه إلى صاحب المشروع، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها صاحب المشروع.

1. إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، فإنه ملزم بإبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يجب على المستهلك الإعلان عن ذلك باستخدام النموذج النموذجي أو عن طريق وسيلة اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني. بعد أن يشير المستهلك إلى رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب، يجب على العميل إعادة المنتج خلال 14 يومًا. يجب على المستهلك إثبات أن البضائع التي تم تسليمها قد تم إرجاعها في الوقت المحدد، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن.

1. إذا لم يبين العميل رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب بعد انتهاء الفترات المشار إليها في الفقرتين 2 و3. لم يُرجع المنتج إلى صاحب المشروع، فالشراء حقيقة.

عند تقديم الخدمات:

1. عند تقديم الخدمات، يكون لدى المستهلك خيار إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب لمدة 14 يومًا على الأقل، بدءًا من يوم الدخول في الاتفاقية.

1. لممارسة حقه في الانسحاب، سيتبع المستهلك التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها صاحب المشروع مع العرض و/أو على أبعد تقدير عند التسليم.

المادة 7- التكاليف في حالة الانسحاب

1. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فإنه سيتحمل الحد الأقصى من تكاليف الإرجاع.

1. إذا كان المستهلك قد دفع مبلغًا، فسيقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الإلغاء. ويخضع هذا لشرط أن المنتج قد تم استلامه مرة أخرى من قبل بائع التجزئة عبر الإنترنت أو أنه يمكن تقديم دليل قاطع على الإرجاع الكامل. سيتم استرداد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك ما لم يوافق المستهلك صراحةً على طريقة دفع أخرى.

1. في حالة تلف المنتج بسبب التعامل مع الإهمال من قبل المستهلك نفسه، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج.

1. لا يمكن تحميل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب، ويجب أن يتم ذلك قبل إبرام اتفاقية الشراء.

المادة 8- استبعاد حق الانسحاب

1. يمكن لرجل الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية.

1. استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للمنتجات:
   
   
   • التي تم إنشاؤها بواسطة رائد الأعمال وفقًا لمواصفات المستهلك؛
   
   
   • التي تكون ذات طبيعة شخصية بشكل واضح؛
   
   
   • والتي بطبيعتها لا يمكن إعادتها؛
   
   
   • التي يمكن أن تتدهور أو تتقدم في العمر بسرعة؛
   
   
   • التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية التي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها؛
   
   
   • للصحف والمجلات الفردية؛
   
   
   • للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي قام المستهلك بكسر ختمها؛
   
   
   • بالنسبة للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك ختمها.
   
   
   

1. استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للخدمات:
   
   
   • فيما يتعلق بالإقامة أو النقل أو أعمال المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي سيتم تنفيذها في تاريخ معين أو خلال فترة معينة؛
   
   
   • التي بدأ تسليمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة؛
   
   
   • فيما يتعلق بالمراهنة واليانصيب.
   
   
   

المادة 9 - السعر

1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.

1. على الرغم من ما ورد في الفقرة السابقة، يجوز لصاحب المشروع تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، والتي تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية وليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها. إن المسؤولية عن التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض.

1. لا يُسمح بزيادات الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.

1. لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
   
   
   • هذه نتيجة للوائح أو أحكام قانونية؛ أو
   
   
   • يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من يوم سريان زيادة الأسعار.
   
   
   

1. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.

1. تخضع جميع الأسعار للأخطاء المطبعية والمطبعية. لا يتم قبول أي مسؤولية عن عواقب الطباعة والأخطاء المطبعية. في حالة وجود أخطاء مطبعية ومطبعية، فإن صاحب المشروع غير ملزم بتسليم المنتج بالسعر غير الصحيح.

المادة 10 - المطابقة والضمان

1. يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المنصوص عليها في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و/أو سهولة الاستخدام والمتطلبات الحالية في تاريخ إبرام الاتفاقية و/أو اللوائح الحكومية. وفي حالة الموافقة، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.

1. لا يؤثر الضمان المقدم من رائد الأعمال أو الشركة المصنعة أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك المطالبة بها ضد رائد الأعمال بموجب الاتفاقية.

1. يجب الإبلاغ عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح إلى صاحب المشروع كتابيًا في غضون شهرين بعد اكتشاف العيب.

1. تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك، فإن رائد الأعمال ليس مسؤولاً أبدًا عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصيحة بخصوص استخدام المنتجات أو تطبيقها.

1. لا ينطبق الضمان في حالة:
   
   
   • قام المستهلك بإصلاح و/أو تحرير المنتجات التي تم تسليمها بنفسه أو قام بإصلاحها و/أو تحريرها من قبل أطراف ثالثة؛
   
   
   • تعرضت المنتجات التي تم تسليمها لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بطريقة أخرى بإهمال أو كانت مخالفة لتعليمات صاحب المشروع و/أو تمت معالجتها على العبوة
   
   
   • يكون العيب كليًا أو جزئيًا نتيجة للوائح التي فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة المواد المستخدمة أو جودتها.
   
   
   

المادة 11- التسليم والتنفيذ

1. سيبذل رائد الأعمال أقصى قدر من العناية عند تلقي طلبات المنتجات وتنفيذها وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.

1. مكان التسليم هو العنوان الذي قدمه المستهلك للشركة.

1. مع مراعاة ما هو مذكور في الفقرة 4 من هذه المادة، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان من الممكن تحقيقه جزئيًا فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف. ولا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.

1. جميع أوقات التسليم إرشادية. ولا يمكن للمستهلك أن يستمد أي حقوق من أي فترات محددة. تجاوز المدة لا يمنح المستهلك الحق في التعويض.

1. في حالة الحل وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الحل.

1. إذا ثبت أن تسليم المنتج المطلوب مستحيل، فسيبذل صاحب المشروع قصارى جهده لتوفير عنصر بديل. في موعد أقصاه وقت التسليم، سيتم التأكيد بطريقة واضحة ومفهومة على أنه سيتم تسليم عنصر بديل. بالنسبة للعناصر البديلة، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. يتحمل صاحب المشروع تكاليف أي شحنة عودة.

1. تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق رائد الأعمال حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مسبقًا ويتم إعلامه لرائد الأعمال، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

الإلغاء

1. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار لا أكثر من شهر واحد.

1. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وإشعار بالإنهاء لمدة لا تزيد عن شهر واحد.

1. يمكن للمستهلك الدخول في الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
   
   
   • الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت معين أو في فترة معينة؛
   
   
   • على الأقل قم بالإلغاء بنفس الطريقة التي أبرم بها؛
   
   
   • قم دائمًا بالإلغاء خلال نفس فترة الإشعار التي وافق عليها صاحب المشروع لنفسه.
   
   
   

الامتداد

1. لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة.

1. على الرغم من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات ضمنيًا لفترة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان المستهلك يجوز له إنهاء الاتفاقية الموسعة في نهاية التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.

1. لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك الإلغاء في أي وقت مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد وفترة إشعار بحد أقصى ثلاثة أشهر إذا امتد الاتفاق إلى النظامي، على أن تقل عن مرة واحدة في الشهر، تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبارية والأسبوعية.

1. اتفاقية محدودة المدة للتسليم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية للأغراض التمهيدية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) لا تستمر ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.

المدة

1. إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد، ما لم تملي المعقولية والإنصاف عدم الإنهاء قبل نهاية الاتفاقية فترة متفق عليها.

المادة 13- الدفع

1. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل بعد بدء فترة التهدئة على النحو المشار إليه في المادة 6 الفقرة 1. في حالة الاتفاق على تقديم الخدمة، تبدأ هذه الفترة بعد حصول المستهلك على تأكيد الاتفاقية.

1. يلتزم المستهلك بالإبلاغ فورًا عن أي معلومات غير دقيقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لرائد الأعمال.

1. في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك، يحق لصاحب المشروع، مع مراعاة القيود القانونية، تحصيل التكاليف المعقولة التي تم إبلاغها إلى المستهلك مسبقًا.

المادة 14- إجراءات تقديم الشكاوى

1. يمتلك رائد الأعمال إجراءً معلنًا بشكل كافٍ للشكاوى ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه.

1. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وموضح بوضوح إلى رائد الأعمال في غضون شهرين بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.

1. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة لرائد الأعمال خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلامها. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للمعالجة، فسوف يستجيب صاحب المشروع في غضون 14 يومًا مع إقرار بالاستلام وإشارة إلى متى يمكن للمستهلك أن يتوقع إجابة أكثر تفصيلاً.

1. إذا تعذر حل الشكوى بالاتفاق المتبادل، فسينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

1. في حالة وجود شكاوى، يجب على المستهلك أولاً الاتصال بصاحب المشروع. إذا كان المتجر عبر الإنترنت تابعًا لشركة Stichting WebwinkelKeur وبالنسبة للشكاوى التي لا يمكن حلها بالاتفاق المتبادل، فيجب على المستهلك الاتصال بشركة Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl)، والتي ستقوم بالتوسط مجانًا. تحقق مما إذا كان هذا المتجر عبر الإنترنت لديه عضوية حالية عبر https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . إذا لم يتم العثور على حل بعد، فلدى المستهلك خيار التعامل مع شكواه من قبل لجنة النزاعات المستقلة المعينة من قبل Stichting WebwinkelKeur، ويكون قرارها ملزمًا ويوافق كل من صاحب المشروع والمستهلك على هذا القرار الملزم. يتضمن تقديم النزاع إلى لجنة النزاعات هذه تكاليف يجب أن يدفعها المستهلك إلى اللجنة المختصة. من الممكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر النظام الأساسي الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (http://ec.europa.eu/odr).

1. الشكوى لا تعلق التزامات صاحب المشروع، ما لم يشير صاحب المشروع إلى خلاف ذلك كتابيًا.

1. إذا وجد صاحب المشروع أن الشكوى مبررة، فسيقوم صاحب المشروع، حسب اختياره، باستبدال أو إصلاح المنتجات التي تم تسليمها مجانًا.

المادة 15- المنازعات

1. الاتفاقيات بين رائد الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة تخضع حصريًا للقانون الهولندي. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.

1. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16-أحكام إضافية أو شاذة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط والأحكام العامة ضارة بالمستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على موقع حامل بيانات متين.